Kinerja Pelayanan Di Kantor Dinas Pemadam Kebakaran Dan Penyelamatan Kabupaten Gresik

Vol 4 No 1 (2024): Jurnal Inovasi Sektor Publik

Abstract

Kualitas pelayanan memiliki beberapa aspek: Tangible dengan indikator-indikator yaitu alat pelindung diri memiliki pengaruh yang sangat vital dalam kesuksesan dari pemberian pelayanan kepada masyarakat, Peralatan yang selalu siap digunakan merupakan hal yang mendorong dari percepatan dan keamanan ketika melaksanakan pelayanan yang akan berimbas dari kepuasan dalam penanganan pelayanan tersebut, Kegiatan rutin personal / petugas dalam hal peningkatan fisik diperlukan agar dalam pelaksanaan pelayanan dapat meminimalisir kerugian dalam bentuk fisik maupun non fisik sehingga tercapainya standar pelayanan minimal, Media komunikasi merupakan jembatan antara informasi dari pihak yang meminta pelayanan dan yang memberikan pelayanan sehingga respon time dalam pelayanan dapat ditingkatkan setiap waktu, Reliability dengan indikator-indikator yaitu alat pelindung diri memiliki pengaruh yang sangat vital dalam kesuksesan dari pemberian pelayanan kepada masyarakat, Peralatan yang selalu siap digunakan merupakan hal yang mendorong dari percepatan dan keamanan ketika melaksanakan pelayanan yang akan berimbas dari kepuasan dalam penanganan pelayanan tersebut, Kegiatan rutin personal / petugas dalam hal peningkatan fisik diperlukan agar dalam pelaksanaan pelayanan dapat meminimalisir kerugian dalam bentuk fisik maupun non fisik sehingga tercapainya standar pelayanan minimal, Media komunikasi merupakan jembatan antara informasi dari pihak yang meminta pelayanan dan yang memberikan pelayanan sehingga respon time dalam pelayanan dapat ditingkatkan setiap waktu, Responsiveness dengan indikator-indikator yaitu Pelayanan merupakan kebutuhan dasar dari segala semua urusan yang ada di dunia ini sehingga wajar jika masyarakat menginginkan pelayanan yang cepat , tepat dan akurat, Mengedepankan tugas pokok dan fungsi menjadikan petugas selalu membuang permasalahan pribadi ketika memberikan pelayanan kepada masyarakat, Assurance dengan indikator-indikator yaitu bahwa pelayanan yang dilakukan gratis atau tanpa biaya. Sehingga menghilangkan kekhawatiran dari masyarakat yang beranggapan bahwa pelaksanaan pelayanan memerlukan biaya tinggi,  bahwa tidak perlu dikhawatirkan, dikarenakan semua sudah dihitung dan dirumuskan dalam Peraturan Pemerintah Dalam Negeri tersebut, Emphaty dengan indikator-indikator yaitu Pemenuhan ekspektasi dan kebutuhan pelayanan yang semakin terperinci sehinga membuat Kabupaten Gresik membentuk satu Organisasi Pemerintah Daerah baru sebagai urusan wajib dalam pelayanan kepada masyakarat, Pemisahan emosi antara emosi pribadi dan umum menjadi tolak ukur pemenuhan mutu standar pelayanan yang dilaksanakan. Faktor Penghambat masih ada beberapa dari masyarakat yang mengeluh dan menganggap kinerja para pemerintahan sering bermalas malasan faktor pendukung diantaranya yaitu Faktor pendukung agar Petugas dapat melakukan pelayanan dengan lebih baik lagi itu dengan semangat dari masing-masing pegawai Dan faktor pendukung lainya yaitu dengan adanya fasilitas yaitu komputer dan perangkatnya serta sambungan internet dari Catatan Sipil yang memudahkan dalam melakukan proses pelayanan kepada pengguna layanan.