PENGEMBANGAN EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN PENCATANTAN SIPIL KABUPATEN MANGGARAI TIMUR

Vol 1 No 3 (2021): Jurnal Inovasi Sektor Publik

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui efektifitas pelayanan publik pada
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Manggarai TimurPenelitian ini
merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Dalam penelitian
ini teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik observasi, wawancara, . Informan
penelitian dalam penelitian ini adalah Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabuapten Manggarai Timur, petugas pemberi pelayanan Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Tidak terlalu banyak, dan masyarakat yang sedang mengurus administrasi
kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Manggarai Tidak
terlalu banyak pelayanan. Teknik pemeriksaan keabsahan data yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu teknik trianggulasi sumber. Adapun teknik analisis data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah model interaktif.
Berdasarkan hasil penelitian memperlihatkan bahwa efektifitas pelayanan publik pada
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Manggarai Timur dilihat dari standar
prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan
prasarana, dan kompetensi petugas pemberi pelayanan yaitu: 1) Prosedur Pelayanan belum
dapat dikatakan efektif, 2) Waktu Penyelesaian dapat dikatakan cukup cepat akan tetapi belum
efektif, 3) Biaya Pelayanan dapat dikatakan efektif dilihat dari pelayanan gratis, 4) Produk
Pelayanan dapat dikatakan efektif dilihat dari ketersediaan produk pelayanan, 5) Sarana dan
Prasarana belum dapat dikatakan efektif, 6) Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan belum
dapat dikatakan efektif.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik pada Dinas
Kependudukan dan Pencataan Sipil Kabupaten di Kabupaten Manggarai Timir telah terlaksana
dengan baik akan tetapi belum efektif.