EFEKTIFITAS PERWALI PROBOLINGGO NOMOR 107 TAHUN 2021 DALAM RANGKA PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BERBASIS ONLINE DI KELURAHAN TRIWUNG LOR KOTA PROBOLINGGO

Abstrak

Penelitian bertujuan untuk menguraikan mengenai keefektifan dari penerapan Perwali   Probolinggo   Nomor   107   Tahun    2021   dalam    rangka peningkatan pelayanan publik berbasis online. Pada penelitian ini menggunakan metode kualitatif secara deskriptif. Fokus penelitian mengacu pada penerapan Perwali  Probolinggo  Nomor  107  Tahun   2021  dalam   rangka  peningkatan pelayanan  publik berbasis  online  di Kelurahan  Triwung Lor  Kota Probolinggo. Teknik pengumpulan data dengan  cara  melakukan  observasi,  wawancara, dokumentasi .  Hasil dari penelitian penerapan Perwali Probolinggo Nomor 107 Tahun 2021 telah  berhasil  diterapkan  atau telah  efektif  sehingga dapat membantu permasalahan dalam mengurangi terjadinya deskriminasi dan ketidakpastian  mengenai  waktu pelayanan  yang  di butuhkan  oleh  pemohon. Faktor pendukung  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  hakikat  kerja  sama yang merupakan  semua  pihak  dikatakan   assembling   produktif  dan  ketersediaan sumber daya manusia yang memiliki kemampuan, komitmen untuk mengelola pelaksanaannya. Sementara faktor  penghambat   terdiri   dari   faktor  internal terkait   dengan  hambatan  yang  sering   terjadi   didalam   instansi   dan  faktor eksternal adalah sebuah hambatan yang berasal dari luar instansi.