jurnalpps pps, H. Rizqiawan, and D. Prihantono, “ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN: PERBANDINGAN PADA MODERN RETAIL MINIMARKET DENGAN TOKO KELONTONG DI KOTA SURABAYA”, jmb, vol. 3, no. 3, pp. 201-210, Apr. 2020.