jurnalpps pps, D. Kristanti, W. Budiarto, and N. Wibowo, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN AKSESBILITAS TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUANG CEMPAKA RUMAH SAKIT MITRA KELUARGA SURABAYA”, jmb, vol. 3, no. 1, pp. 36-48, Dec. 2019.