KUALITAS PELAYANAN AKTIVASI APLIKASI IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL DI KELURAHAN KEDOPOK KECAMATAN KEDOPOK KOTA PROBOLINGGO

Abstract

Kualitas pelayanan publik merupakan aspek penting yang dapat diukur untuk
menilai tingkat kepuasan masyarakat. Pelayanan yang berkualitas akan memberikan
dampak positif terhadap kepercayaan dan kenyamanan masyarakat dalam menerima
layanan. Kelurahan Kedopok, Kecamatan Kedopok, Kota Probolinggo merupakan
salah satu wilayah yang menunjukkan perhatian serius terhadap peningkatan kualitas
pelayanan publik, khususnya dalam hal aktivasi Identitas Kependudukan Digital (IKD).
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan aktivasi IKD dengan
menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Jumlah sampel ditentukan
menggunakan rumus Slovin, dengan total responden sebanyak 62 orang yang dipilih
secara proporsional dari masing-masing RW.
Analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif berdasarkan lima dimensi, yaitu
Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa seluruh dimensi termasuk dalam kategori kualitas pelayanan
sangat tinggi. Dimensi Tangibles unggul pada aspek penampilan petugas yang rapi.
Reliability menunjukkan keandalan pelayanan secara konsisten. Responsiveness

mencerminkan daya tanggap tinggi, terutama dalam menyambut masyarakat dengan
ramah. Assurance terlihat dari kemampuan petugas dalam memenuhi kebutuhan
masyarakat secara tepat. Sementara itu, Empathy ditunjukkan melalui perhatian
individu yang diberikan petugas kepada masyarakat.
Secara keseluruhan, kualitas pelayanan aktivasi IKD di Kelurahan Kedopok dinilai
sangat tinggi pada semua dimensi, yang mencerminkan komitmen aparatur kelurahan
dalam memberikan pelayanan publik yang prima dan berorientasi pada kepuasan
masyarakat.