Kualitas Layanan Publik dalam Bidang Administrasi Kependudukan di Kecamatan Kebayakan, Takengon, Aceh

Abstract

Pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang memiliki peranan strategis dalam menjamin kepastian hukum dan hak sipil masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan publik dalam bidang administrasi kependudukan di Kecamatan Kebayakan, Kabupaten Aceh Tengah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari aparatur kecamatan serta masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan publik di Kecamatan Kebayakan secara umum berada pada kategori cukup baik, namun masih menghadapi berbagai kendala. Dalam aspek tangible (bukti fisik), fasilitas pelayanan masih terbatas dan belum sepenuhnya mendukung kenyamanan masyarakat. Pada aspek reliability (keandalan), pelayanan telah mengikuti prosedur yang ditetapkan, namun masih terdapat keterlambatan dalam penyelesaian dokumen. Dari sisi responsiveness (daya tanggap), aparatur cukup responsif, tetapi belum optimal dalam mengatasi lonjakan jumlah pemohon layanan. Aspek assurance (jaminan) menunjukkan tingkat kepercayaan masyarakat yang cukup baik, meskipun kepastian waktu pelayanan masih perlu ditingkatkan. Sementara itu, aspek empathy (empati) menunjukkan bahwa petugas cukup ramah, namun belum sepenuhnya memberikan perhatian individual kepada masyarakat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan publik di Kecamatan Kebayakan memerlukan perbaikan pada aspek sumber daya manusia, sarana dan prasarana, serta pemanfaatan teknologi informasi.