Analisis Implementasi Kebijakan E-Government dalam Pelayanan Publik di Tingkat Daerah

Abstract

Implementasi kebijakan e-government merupakan salah satu strategi pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kebijakan e-government dalam pelayanan publik di tingkat daerah serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi e-government di tingkat daerah telah meningkatkan efisiensi, transparansi, dan aksesibilitas layanan publik. Namun demikian, masih terdapat kendala seperti keterbatasan sumber daya manusia, infrastruktur teknologi yang belum merata, serta rendahnya literasi digital masyarakat. Selain itu, kurangnya integrasi sistem antarinstansi juga menjadi hambatan dalam optimalisasi pelayanan berbasis elektronik. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan implementasi e-government memerlukan dukungan kebijakan yang konsisten, peningkatan kapasitas aparatur, serta partisipasi aktif masyarakat.