Strategi Smart Governance dalam Optimalisasi Pelayanan Publik Kota Surabaya

Abstract

Penerapan konsep smart city telah menjadi strategi penting bagi pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, salah satunya melalui pendekatan smart governance. Kota Surabaya merupakan salah satu daerah di Indonesia yang активно mengimplementasikan konsep tersebut melalui berbagai inovasi berbasis teknologi informasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi smart governance dalam optimalisasi pelayanan publik di Kota Surabaya serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat implementasinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi smart governance di Kota Surabaya telah berjalan cukup efektif melalui penerapan berbagai sistem digital seperti e-government, layanan pengaduan masyarakat, serta integrasi data antarinstansi. Namun demikian, masih terdapat kendala seperti kesenjangan literasi digital, keterbatasan sumber daya manusia, serta tantangan dalam integrasi sistem yang lebih kompleks. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan smart governance memerlukan dukungan kebijakan yang konsisten, peningkatan kapasitas aparatur, serta partisipasi aktif masyarakat dalam penggunaan layanan digital.