ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN MOTIVASI ANGGOTA TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI STUDI PADA PRIMKOPAL MAKO LANTAMAL V SURABAYA UNIT SIMPAN PINJAM

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan motivasi anggota terhadap kepuasan anggota koperasi pada unit simpan pinjam Primkopal Mako Lantamal V Surabaya. Koperasi memiliki peran strategis dalam meningkatkan kesejahteraan anggota melalui layanan keuangan yang mudah diakses. Namun, dalam praktiknya masih ditemukan berbagai permasalahan, seperti pelayanan yang kurang optimal, keterbatasan sumber daya manusia, serta rendahnya motivasi anggota dalam memanfaatkan layanan koperasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap anggota koperasi. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier untuk mengetahui pengaruh parsial dan simultan antara variabel kualitas pelayanan dan motivasi anggota terhadap kepuasan anggota. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota. Pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional mampu meningkatkan kepercayaan serta kenyamanan anggota dalam menggunakan layanan koperasi. Selain itu, motivasi anggota juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota. Anggota yang memiliki pemahaman dan kesadaran terhadap manfaat koperasi cenderung lebih aktif berpartisipasi dan merasa puas terhadap layanan yang diberikan. Secara simultan, kualitas pelayanan dan motivasi anggota memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan anggota. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan dan penguatan motivasi anggota menjadi faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan anggota serta keberlanjutan koperasi.