ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERAWAT UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KLIEN DI RSI SITI HAJAR SIDOARJO

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan perawat di Rumah Sakit Islam (RSI) Siti Hajar Sidoarjo, faktor pendukung, faktor penghambat pelayanan dan strategi pengembangan kualitas pelayanan perawat di RSI Siti Hajar Sidoarjo. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Artinya, data yang dikumpulkan dari wawancara, observasi lapangan, dan dokumen terkait. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Dalam penelitian ini peneliti dalam menganalisa dengan menggunakan triangulasi untuk mengecek keabsahan data/uji kredibilitas data. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan perawat di Rumah Sakit Islam (RSI) Siti Hajar Sidoarjo secara umum sudah baik, baik ditinjau dari dimensi Tangible (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Emphaty (Empati), walapun masih ada beberapa kekurangan atau keluhan, namun semua informan menyatakan bahwa layanan perawat di Rumah Sakit Islam (RSI) Siti Hajar Sidoarjo sudah baik.

Kata kunci: kualitas pelayanan, perawat