KUALITAS PELAYANAN PROGRAM PENGELOLAAN PENYAKIT KRONIS (PROLANIS) PASIEN DIABETES MILITUS DI KLINIK PRIMA MEDIKA SIDOARJO

Abstrak

yang melibatkan peserta, fasilitas kesehatan
tingkat pertama, dan BPJS Kesehatan.
Penyakit yang termasuk kedalam Prolanis
adalah diabetes militus tipe 2.
Prolanis dilaksanakan di
puskesmas-puskesmas dan klinik-klinik
swasta, juga dokter keluarga dengan
harapan program ini mampu menjangkau
semua kalangan masyarakat. Harapannya
prolanis mampu memberikan kemudahan
bagi masyarakat yang memiliki penyakit
kronis melakukan pemeriksaan atau proses
penyembuhan.
Jika dilihat dari data statistik,
Indonesia merupakan salah satu negara
dengan prevalensi penyakit diabetes yang
meningkat paling cepat. Jumlah penderita
diabetes di Indonesia bertambah 150-200
orang setiap hari. Kelalaian mengendalikan
penyakit sejak awal akan berakibat
tingginya biaya kesehatan serta rendahnya
menggambarkan penyakit diabetes militus
menduduki peringkat atas.
Sebelum ada program pengelolaan
penyakit kronis (Prolanis), pasien penderita
diabetes militus (DM) relatif tinggi di Klinik
Prima Medika Sidoarjo. Namun, dengan
adanya Prolanis jumlah pasien DM menjadi
stabil. Kunjungan pasien yang
memeriksakan ke Klinik Prima Medika
Sidoarjo juga relatif stabil.
Oleh karena itu, untuk mendukung
program pemerintah dalam meningkatkan
kualitas kesehatan masyarakat melalui
prolanis, perlu upaya untuk meningkatkan
kualitas layanan fasilitas kesehatan tingkat
pertama (FKTP). Salah satu pihak yang
berkepentingan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan adalah Klinik Prima
Medika Sidoarjo sebagai tempat pelayanan
FKTP. Klinik Prima Medika sendiri sudah
lama berdiri dan memiliki salah satu misi
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan, upaya
meningkatkan kualitas pelayanan, hambatan dan cara mengatasi hambatan kualitas
pelayanan pada Program Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis) pasien diabetes militus di
Klinik Prima Medika Sidoarjo. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif untuk
menganalisis kualitas pelayanan pada Program Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis)
pasien diabetes militus di Klinik Prima Medika Sidoarjo. Data primer diperoleh dari
wawancara mendalam terhadap pasien, dokter, perawat, petugas administrasi, dan
petugas BPJS. Hasil penelitian menunjukkan Klinik Prima Medika Sidoarjo telah memiliki
kualitas pelayanan yang cukup baik dalam menyelenggarakan kegiatan Prolanis pasien
diabetes militus. Upaya yang dilakukan pihak klinik dalam meningkatkan kualitas
pelayanan prolanis adalah dengan cara memberikan konsultasi medis,
edukasi/penyuluhan, reminder melalui SMS/telepon, home visite bagi peserta yang tiga kali
tidak datang, senam Prolanis, pemantauan kesehatan. Adapun hambatan Prolanis yaitu
beberapa peserta Prolanis sering tidak hadir dalam kegiatan Prolanis, para penderita
diabetes militus tidak terjaring secara maksimal, kurangnya koordinasi dan kerjasama
antara faskes 1 dan faskes 2. Untuk mengatasi hambatan maka dilakukan kunjungan ke
rumah (home visite) peserta Prolanis yang sering tidak hadir dalam kegiatan untuk
mengetahui penyebabnya, pembaruan data yang terintegrasi tentang masyarakat yang
terkena penyakit diabetes militus, peningkatan kerjasama antara faskes 1 dan 2.

Kata kunci : kualitas pelayanan, program pengelolaan penyakit kronis