PISESHA, P. PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MERK TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN NASABAH PEGADAIAN DI KANWIL XII SURABAYA. Jurnal Manajerial Bisnis, v. 8, n. 2, p. 126-141, 13 mar. 2025.