A. Bagaskara and W. Utari, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTI DAN KUALITAS PELAYANAN PERIFERAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA LABORATORIUM KLINIK GRHA PRODIA SURABAYA”, jmb, vol. 6, no. 2, pp. 95-108, Mar. 2023.